消费升级趋势之下 从三方面定义LED显示屏产业的服务优化
深圳市深远照明有限公司
13620443511 ( 罗先生 )
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近年来，随着国民经济的大幅上升以及行业技术和产品等方面的不断优化、产品价格的逐渐下降，LED显示市场体量不断增长，市场、渠道不断下沉，此前，有相关数据表明：当前LED显示屏产业成为整个LED产业中仅次于LED照明的第二大细分领域，预计到2020年，全球LED显示屏的市场规模将达到300亿美元。
众所周知，LED显示屏行业起于微末，生长方式也相对“野蛮”，所以LED显示屏行业发展速度非常快，但在产业市场规模增长的同时，品牌占有率低、结构性产能过剩、行业产品售后难等也成为了限制中国行业发展的突出问题。同时一直以来中国制造业“重产品、轻服务”的传统思想在LED显示屏行业也是根生蒂固。
而今时，消费升级的大需求不仅意味着是产品升级，更包括服务的升级，和企业战略升级和品牌升级。尤其是在新一轮产品消费升级中的大趋势之下，服务升级已成为一道绕不过的坎。正如业内业内人士所言：“随着消费升级和产品创新力滞缓，未来LED显示屏行业服务将会爆发出更大的市场活力，无论是售前体验、售中服务还是售后维修都大有可为。”
首先，提升客户的“售前体验”可以分为两种情形：第一，在产品正式上市之前企业让客户体验到产品的性能和使用方法并收到来自市场的反馈，借助这种反馈不断完善产品后，再倾力投放到市场，尽可能给客户好的产品体验；第二种就是从经销售或者说是门店这类直接能接触到终端客户的地方着手，优化服务，打造品牌体验店，提升客户的购买体验。
其次就是售中服务，又称销售眼务，这其中主要是靠销售人员发挥作用。一个成功的销售人员能够准确、及时的抓住客户对于产品需求的诉求和变化，并做出正确的反应，在与客户打交道时要有更好的服务，顺利实现交易。近年随着LED显示屏市场竞争越来越激烈，优秀的销售人才也成为各屏企抢夺的重要资源，不仅如此，各家屏企也十分注重培养新鲜血液，并开展一些专业培训提升自己销售人员的业务能力，为客户提供更好的售中服务。
最后，也是整个服务过程中最为重要的一环——售后服务，这也是当前阻碍很多LED显示屏企业成功转型升级的一大障碍。目前LED显示屏市场存在着诸如维修水平不确定、客户对售后服务的质量、时间等有更多期待、甚至包括产品维护的难以精准化等一系列痛点问题，只有解决了这些难题，LED显示屏产业才能更好发展。
上述都是产业市场进行服务升级的关键环节，在消费升级趋势以及产业转型升级要求之下，接下来业内屏企的渠道平台必须在服务方面逐步实现产品化、标准化，从销售体验，到工程安装、售后维修、专业解答等各方面，形成产品的全生命周期闭环，才能让客户真真正正做到“消费升级”无忧。
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